1. Wo können wir das E-Bike hin senden?
Wir versenden derzeit nur nach Deutschland, Frankreich, den Niederlanden, Österreich und Belgien.

2. Wie viel kostet der Versand?
Die Standard-Versandgebühr für LEMMO-Kunden in Deutschland beträgt 79 €.

3. Wie lange dauert es, bis Sie Ihre Bestellung erhalten, und wie können Sie sie verfolgen?
Wir werden unser Bestes tun, um die Ware an jedem von Ihnen vereinbarten Datum zu liefern, oder wenn kein Datum angegeben wird, werden wir Ihnen nach Bestätigung Ihrer Bestellung den Lieferzeitplan per E-Mail zusenden. Wenn Ihre Bestellung auf dem Weg ist, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versanddetails.

4. Was ist, wenn Sie ein falsches Produkt erhalten?
Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt(e) erhalten oder Unterschiede in Menge oder Qualität zwischen den versandten Produkt(en) und den entsprechenden Bestellbestätigungen oder Rechnungen feststellen, machen Sie bitte klare Fotos von der Situation und wenden Sie sich innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Produkt(e) an unseren Kundenservice: contact@lemmofuture.com. Wir werden eine Untersuchung durchführen und jede vernünftige Anstrengung unternehmen, um Ihnen bei dem Problem zu helfen.

5. Was ist, wenn die Produkte während des Versands verloren gehen?
Falls die bestellten Produkt(e) nicht an der angegebenen Adresse (wenn korrekt angegeben) ankommen oder während des Versands verloren gehen, haben wir das Recht auf eine vollständige Untersuchung und Suche, die bis zu 30 Tage dauern kann. Innerhalb dieses Zeitraums haben wir das Recht, eine vollständige Rückerstattung zurückzuhalten oder die gleichen Produkt(e) erneut zu senden. Wir werden Sie immer über den Fortschritt und die Ergebnisse der Untersuchung auf dem Laufenden halten, auf deren Grundlage angemessene und vernünftige Maßnahmen ergriffen werden können.

6. Im Falle von unvorhergesehenen Umständen.
Im Falle von unvorhergesehenen Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z.B. ungünstige Wetterbedingungen, unvorhersehbare Verzögerungen aufgrund von Verkehrsstaus, Straßenarbeiten, Umleitungen oder mechanischen Ausfällen, unvorhergesehene Produktionsverzögerungen, Verzögerungen aufgrund von Lieferanten von Drittanbietern, jeweils soweit außerhalb unserer Kontrolle), können wir die Ware möglicherweise nicht innerhalb dieser Zeitrahmen liefern, und wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichtlieferungen der Ware, wenn die Verzögerung oder Nichtlieferung ganz oder teilweise durch solche Umstände verursacht wird. Wenn eine rechtzeitige Lieferung nicht erfolgt, wird ein alternativer Liefertermin angeboten. Besondere Umstände wie eine hohe Bestellmenge, neue Produktstarts oder Lagerauffüllungen können auch zu längeren Lieferzeiten führen. In diesem Fall werden wir es auf der Produktseite vermerken und eine Follow-up-Erinnerung per E-Mail senden.

Rückgabebedingungen

Wir haben eine Rückgabefrist von 14 Tagen, das bedeutet, dass Sie vierzehn (14) Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit haben, um eine Rücksendung anzufordern. Sie haben auch das Recht, es gegen eine andere Größe, Modell, Konfiguration oder Farbe umzutauschen.

Lieferung zu Ihnen nach Hause

Wenn Ihre Bestellung angekommen ist und Sie damit nicht zufrieden sind, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail: contact@lemmofuture.com und wir helfen Ihnen gerne bei dem Rücksendeprozess. Damit die Rückgabe möglich ist, muss Ihr Artikel unbenutzt und in seiner Originalverpackung sein. Sie müssen auch den Kaufbeleg oder den Nachweis des Kaufs vorlegen. WIR EMPFEHLEN DRINGEND, DIE ORIGINALVERPACKUNG FÜR 14 TAGE NACH ERHALT AUFZUBEWAHREN. Eine einmalige Liefergebühr in Höhe von €79 wird für jede Rücksendung oder Umtausch berechnet.

Abholung in unserem Berliner Markengeschäft

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurückgeben, indem Sie sie in unserem Berliner Markengeschäft zurückbringen. Teilen Sie uns einfach per E-Mail mit: contact@lemmofuture.com und wir werden das Rücksendedatum arrangieren. Um sich für eine Rückgabe zu qualifizieren, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein wie bei Erhalt ohne jegliche Verwendung. Sie benötigen auch den Kaufbeleg oder den Nachweis des Kaufs.

Übersicht

Wenn Sie ein LEMMO-Verbraucher sind, d.h. wenn Sie unsere Produkte nicht für Ihr Unternehmen, Ihren Handel oder Ihre Beruf aus erwerben, haben Sie eine begrenzte Garantie von 2 Jahren (und 5 Jahren für den Rahmen) gegen Herstellungsfehler in Materialien und Verarbeitung, beginnend ab dem Lieferdatum. Diese Garantie gilt nur für Einkäufe, die direkt in unserem Online-Shop "https://lemmofuture.com" getätigt wurden.

Details

2.1 Die 2-jährige beschränkte Garantie deckt folgende Komponenten ab: Smartpac, Antriebsstrang, Lenker, Vorbau, Sattelstütze, Kurbelgarnitur, Motor, BBset, Ladegerät, Innenkabel.

2.2 Der Rahmen hat eine beschränkte Garantie von 5 Jahren.

2.3 Display, Display-Steuerung, Front- und Rücklichter, hinterer Nabenverschluss und hydraulische Scheibenbremsen haben eine Garantie von 1 Jahr.

2.4 Sattel, Griffe, Reifen, Bremsbeläge, Pedale, Laufradsätze haben eine Garantie von 3 Monaten, mit Ausnahme von normalen Abnutzungen. Wir werden bei Bedarf Unterstützung für diese Komponenten mit einer angemessenen Gebühr anbieten.

2.5 Die Garantie deckt nicht ab: Verbrauchsmaterialien; alle nicht-originellen oder nicht autorisierten Komponenten und Teile; normale Abnutzung aller abgedeckten Komponenten; Schäden oder Defekte an abgedeckten Komponenten, die sich aus dem Nichtbefolgen der Anweisungen im Benutzerhandbuch ergeben; höhere Gewalt; Unfall; Diebstahl; Vandalismus; Missbrauch; Vernachlässigung; Missbrauch; gewerbliche Nutzung; Änderungen; Modifikation; unsachgemäße Montage; Bedienerfehler; Wasserschäden; extreme Fahrt; Stunt-Fahrt; oder unsachgemäße/unautorisierte Wartung und Serviceleistungen.

In Bezug auf den Akku deckt die Garantie keine Schäden durch Stromstöße, Verwendung eines falschen Ladegeräts, unsachgemäße Wartung oder andere Missbräuche, normale Abnutzung oder Wasserschäden, unsachgemäße Lagerung (unter -20° oder über +45°) ab.

Prozess

3.1 Um den Garantieprozess zu starten, müssen Sie den Kundenservice von LEMMO per E-Mail unter contact@lemmofuture.com oder über unsere App kontaktieren und informieren. Wir können Sie bitten, den Kaufbeleg und eine möglichst detaillierte Beschreibung des Problems sowie Foto- und/oder Videomaterial vorzulegen. Bitte beachten Sie, dass Sie aus Sicherheitsgründen das Produkt nicht mehr verwenden sollten, bis das Problem vollständig gelöst ist.

3.2 Fahrradspezialisten von LEMMO werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem mit Ihrem Produkt zu identifizieren und potenzielle Lösungen zu finden. Je nach Situation können mögliche Lösungen sein: Wir leiten Sie an, einfache Reparaturen selbst durchzuführen; Wir senden unseren Fahrradspezialisten zu einem unserer offiziellen Servicepunkte, um Ihr Produkt abzuholen; Wir erlauben Ihnen, eine professionelle Fahrradwerkstatt zu nutzen und erstatten die Reparaturkosten; oder wir transportieren das Produkt zur Bearbeitung zurück zu LEMMO. Wir werden Sie über das Verfahren informieren. Die fehlerhafte Komponente wird durch eine andere Originalkomponente oder durch eine andere gleichwertige Komponente ersetzt. Falls erforderlich, wird Ihnen oder der professionellen Fahrradwerkstatt die Ersatzkomponente zur Verfügung gestellt.

3.3 Bitte beachten Sie, dass Sie immer LEMMO für Garantieansprüche kontaktieren sollten und eine vorherige Benachrichtigung und Autorisierung von uns erhalten sollten, bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen. Nicht autorisierte Reparaturen verhindern, dass wir den Defekt überprüfen und entscheiden können, ob er unter die Garantie fällt. Die Garantie kann ungültig werden, wenn Sie oder ein Dritter versuchen, das Produkt ohne vorherige Benachrichtigung und Autorisierung von LEMMO zu reparieren.

Wichtiger Hinweis

4.1 WIE BEI JEDER KÖRPERLICHEN AKTIVITÄT KANN DAS RADFAHREN MINOR ODER MAJOR VERLETZUNGEN ODER UNBEHAGLICHKEITEN VERURSACHEN UND UNTERLIEGEN UNTERLIEGENDE MEDIZINISCHE BEDINGUNGEN ODER KRANKHEITEN VERSCHLECHTERN ODER KOMPLIZIEREN. INDEM SIE SICH FÜR DAS FAHREN EINES LEMMO-Fahrrads ENTSCHEIDEN, ÜBERNEHMEN SIE ALLE VERANTWORTUNGEN UND RISIKEN FÜR ALLE SOLCHEN VERLETZUNGEN ODER ANDEREN MEDIZINISCHEN BEDINGUNGEN.

4.2 DER KUNDE ERKENNT AN, DASS DER BETRIEB DES FAHRRADS INHERENTE RISIKEN, GEFAHREN UND GEFÄHRLICHKEITEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF, VERKEHRSBEDINGUNGEN, WITTERUNGSBEDINGUNGEN, STRASSEN- UND PFLASTERBEDINGUNGEN, NATÜRLICHE UND UNNATÜRLICHE OBJEKTE UND HINDERNISSE, AUFPRALL ODER KOLLISION UND FAHRLÄSSIGKEIT ANDERER, BEINHALTET. DER KUNDE ERKENNT AN UND STIMMT ZU, DASS DIE HAFTUNG DARAUF BESCHRÄNKT IST, WIE IN DIESEM ABSCHNITT ANGEGEBEN. DER KUNDE VERPFLICHTET SICH, GEGEN ALLE KOSTEN, AUSLAGEN UND HAFTUNGSANSPRÜCHE (EINSCHLIESSLICH ANGEMESSENER ANWALTSKOSTEN) VON ANSPRÜCHEN DURCH DEN KUNDEN ODER DRITTE FREIZUSTELLEN UND UNSCHÄDLICH ZU HALTEN, DIE SICH AUS DER NUTZUNG DES FAHRRADS DURCH DEN KUNDEN ERGEBEN. DER KUNDE ÜBERNIMMT OHNE EINSCHRÄNKUNG DAS RISIKO UND DIE HAFTUNG FÜR JEDEN VERLUST, SCHADEN ODER VERLETZUNG EINSCHLIESSLICH TODES VON PERSONEN ODER EIGENTUM DES KUNDEN ODER ANDERER, DIE AUS DEM BESITZ, DER VERWENDUNG, DEM BETRIEB ODER DER PFLEGE UND KONTROLLE DES FAHRRADS DURCH DEN KUNDEN ENTSTEHEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF ALLE MEDIZINISCHEN KOSTEN UND FINANZIELLEN UND WIRTSCHAFTLICHEN VERLUSTE.